Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur mylyphea.com, exploité par Lyphéa. Elle complète, sans les remplacer, vos droits légaux et nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@mylyphea.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (compléments alimentaires ouverts) ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord (e-book).

2. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » (30 jours)

En complément, vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour essayer le produit. Si vous n'êtes pas satisfait(e), écrivez-nous à contact@mylyphea.com : nous vous remboursons le prix des produits achetés. Cette garantie est une offre commerciale qui ne limite pas vos droits légaux.

3. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

Ne renvoyez aucun colis sans avoir reçu nos instructions. Après votre demande, notre service client vous indique par e-mail la marche à suivre et l'adresse de retour. Sauf produit défectueux ou erroné, les frais de retour sont à votre charge.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation (ou après réception du retour lorsqu'il est exigé). Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation sur l'ensemble de la commande.

7. Cadeaux offerts

Les cadeaux offerts avec une commande (e-book, brosse) sont inclus gratuitement et ne sont pas remboursables séparément ; en cas de retour de l'ensemble de la commande, ils doivent être retournés lorsqu'ils sont physiques et non utilisés.

8. Contact

Lyphéa — contact@mylyphea.com